私たちの日頃の買い物を“消費者行動”から考えてみよう

座間市・相模原市双方に関連するテーマについて、市民大学に参加している各学校の専門分野からアプローチするオムニバス形式。今回は“消費者行動”をテーマとして本講座を開催します。

①企業はどのように消費者を捉えてマーケティング（商品・サービスが売れる仕組みをつくること）しようとしているのでしょうか。よく耳にする「顧客満足度 100%」や「インフルエンサー」とは実際にどんなものでしょうか。講義では、基本的なマーケティングの考え方から、私たちがアンケートを見る際や取る際に考慮すべき点、さらに、広告は何のためにあるのか等を学ぶ予定です。マーケティングを身近に感じてもらえるワークもあるので、是非ペンを持ってご参加ください。

②スマートフォンやインターネットを使って買い物をする機会が増えています。「～に効く」と書いてあるサプリなどを販売する広告を見て、商品を申し込んでいませんか。「お試し」で購入したつもりが、継続的に購入することになっていませんか。自宅でトイレや水回りに不具合が生じたときに、どのように対処していますか。日頃の暮らしや買い物を「消費者行動」という視点から捉え、消費者トラブルの現状について知り、トラブルに遭遇したときの対処方法について考えてみましょう。